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权益领取会业务员逻辑内勤电话回访话术.rar

  • 更新时间:2020-09-23
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资料部分文字内容:

QQ截图20200923115238.jpg

回访人员必须使用标准普通话,回访语言清晰流畅,语调坚定,不随意更改逻辑,但应有应变能力。(二) 回访逻辑项目组:*先生/女士,您好,我是中国**客服专员,打扰您2分钟对您进行个简单的回访客户:好的项目组:请问您是否收到我司***的通知,来参加**人寿的客户权益领取活动?客户:收到项目组:好的,凡到场来宾均可领取洗衣机一台,以及多重好礼和专属坐席,现在需要再次和您确认时间及到场人数(1)您参加活动的时间是9月*日(周*)下午/晚上*点,地点是*******。您可以准时到场吗可以:好的,本次活动迟到是无法进场的,请您准时到场;客户:不可以询问具体原因备注反馈代理人

(2)活动当天您本人参加还是夫妻共同出席?客户:***客户回答:好的项目组:好的,本次活动时间不长,请勿带小朋友参加。(3)由于本次活动是专属名额,活动礼品洗衣机只能由您本人领取,需要您携带本人身份证出席。客户:好的项目组:感谢您的配合,祝您身体健康,吉祥人生【拒绝处理】(灵活处理) 1)可以参会,但时间不确定 项目组:是这样的,此次客户权益领取会是我公司举办的最高规格的活动,客户利益是前未有的,您只有确认了时间,我才能帮您做好预约,您的时间是否确定? 2)客户:想来,但本次没有时间 项目组:是这样的。非常遗憾您这次不能参加,那以后您可能不再有机会参加!这次机会非常难得,您看您真的要放弃?

项目组(备选回答):因我们本次活动只针对部分客户,如果名额未满,你还有机会,公司会再次通知您,如果名额用完,您本次放弃就代表着永远放弃。为避免后期纠纷,本次通话可能会被录音,请你给我一个明确的答复。 3)客户询问“是否需要加保&买保险?” 不好意思,我是客服人员,只负责本次会议回访,具体事项需要您亲自到现场了解办理。【主持人】  1、会前5分钟,针对空位主持人画外音各位客户经理:会议将在5分钟后准时召开,请各位赶快提醒客户签到入场,如果5分钟内无法赶到会场,请通知他本场会议已不能参加。2、开户通道30分钟逻辑各位客户,本次开户通道开启时间为30分钟,请工作人员协助客户在规定时间内现场办理开户手续。3、开户通道开启时间20分钟后语音提醒“本次权益领取领取通道在10分钟后将关闭,请工作人员加快办理开户手续”。4、会议结束逻辑

(通道开启30分钟后会议结束)主持人语音提醒:请所有工作人员留下来帮客户办理开户后续手续,清理现场。(声音稍大)【礼仪】 1、见面逻辑: 欢迎您参加本次会议,请跟我来! 2、促成逻辑: 大姐、大哥),请问您开户了吗?还有什么地方没明白的吗?赶快开户,全国都在抢,开户指标都要被抢光了!(逢客户必讲) 3、会议开始后全部进入会场,发现有接听电话者或会议不允许的其它行为发生时,礼仪应上前提醒或直接请出会场。【岛主】 1、服务逻辑:大家好,我是本区域服务人员,今天由我来协助大家现场办理开户。 2、促成逻辑1:请问您开户了吗?还有什么地方没明白的吗?赶快开户,全国都在抢,开户指标都要被抢光了! 


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