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客户服务的目标价值触点分类实战演练课程总结上24页.pptx

  • 更新时间:2020-09-18
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客户:恩,请进,客户经理:(寒暄赞美)您住的小区环境很安静,也很干净,真羡慕,提示:面访内容可以根据实际情况加入三讲、送E锦囊、介绍活动等备注:13续期收费的服务触点客户经理:为了答谢您对我工作的支持,我可以邀请您参加我们公司组织的活动么?客户:好啊,都有哪些活动?客户经理:有知识讲座、少儿教育讲座、有户外亲子活动,还有车友会的活动呢,客户经理:您好!陈女士,我是**寿险客户经理小王客户:你好客户经理:我从您的保单信息中了解到,您是这个月过生日,客户:哦,是的客户经理:在这里,我代表**寿险公司祝您:身体健康,工作顺利,家庭幸福!

客户:好的,谢谢!客户经理:公司为每个月过生日的客户都 准备了一份小礼物,您看您明天上午还是下午有时间,我给您送过去。提示:公司行为,使客户高度认同公司。服务营销衔接训练课程邀约参加生日会户经理:您好!陈女士,我是**寿险客户经理小王,客户:你好客户经理:我从您的保单信息中了解到,您是这个月过生日客户:哦,是的客户经理:在这里,我代表**寿险公司祝您:身体健康,工作顺利,家庭幸福!客户:好的,谢谢!客户经理:公司为每个月过生日的客户都准备了生日会,您看您这周五下午有时间过来么?客户:不一定,我周五上午给你回复吧。客户经理。

好的,那周五上午我再打电话给您或者微信您确认下。客户:好的。客户经理:再见。备注:18保单整理服务户经理:您好,陈女士,好久不见。客户:你好客户经理:您的气色永远都保持得这么好,真羡慕您客户:哪里哪里。客户经理:是这样的,按照公司要求,我们为老客户提供一项免费的保单整理的服务,您可以把您所有的保单都拿出来么?不仅是**的,还有别的公司的都可以。客户:可以。客户经理:根据您的保单,发现您的家庭保障…客户:哦哦客户经理:回去之后我制作一份详细的保障规划,补足您的缺口,您可以根据您的需求选择您需要的规划,可以么?客户:好的。

客户经理:那规划制作好之后我再联系您,再见,下次见。更电话,受益人,是否有家财险,车辆险,同业保单等。服务营销衔接训练课程,保单整理服务客户经理:您好,陈女士,好久不见。客户:你好客户经理:您的气色永远都保持得这么好,真羡慕您客户:好的,谢谢。客户经理:陈女士,公司近期要举办一期保单检视会,因为随着时间推移,每一个家庭的保险保障都需要再次评估、检视,确保家庭保障的健康!机会难得,我想邀请您参加可以么?客户:可以,什么时间?客户经理:时间定在这周五的下午,您看您有时间么?客户:还好客户经理:那我这周四的时候再跟你确认下,您看可以么?客户:好的。客户经理:那我们随后见,再见!服务营销衔接训练课程备注。

20小贴士服务营销衔接训练课程触点服务过程加入:?  不同类型E锦囊激活将如虎添翼?  三讲,介绍自己,公司、行业?演练内容:?生日祝福的服务触点话术,保单整理服务触点话术?达成目标:通过示范、情景演绎,掌握基础话术,举一反三?演练时间:15分钟?注意事项:依演练稿,对话流畅?善用工具,反映恰当?进入情境,感情投入服务营销衔接训练课程。


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